Notre service

1. Principes généraux et engagements concernant les services techniques

En tant que fabricant professionnel de chemins de câbles, nous fournissons non seulement des produits-de haute qualité, mais nous nous engageons également à servir de partenaire technique pour le système de routage des câbles du projet. Nous nous engageons à fournir une assistance technique complète et professionnelle tout au long du processus, garantissant que l'installation du chemin de câbles est conforme aux spécifications de conception et aux exigences techniques.

Nous respectons pleinement les exigences des documents d'appel d'offres ; fournir des services-à-de bout en bout allant de la conception détaillée au support de garantie ; et affectez un chef de projet expérimenté et une équipe technique au projet.

2. Répartition du contenu complet du service technique

Phase initiale (assistance technique) → Phase intermédiaire (supervision de l'installation) → Phase finale (formation et assistance après-vente-)

2.1 Consultation technique initiale et coordination de la conception détaillée :

2.1.1 Examen des dessins et suggestions d'optimisation : Sur la base des dessins de disposition des chemins de câbles fournis par la partie soumissionnaire, nous proposons des recommandations professionnelles du point de vue de la faisabilité de la fabrication, de la facilité d'installation, de la rationalité de la charge et de l'optimisation des coûts.

2.1.2 Briefing technique : Avant l'installation, nous envoyons des ingénieurs techniques sur le site pour effectuer un briefing technique spécialisé avec l'équipe de construction, expliquant les caractéristiques spécifiques du système de chemins de câbles pour ce projet, les points d'installation clés et les précautions importantes.

3. Services d'assistance et de supervision d'installation sur-site

3.1 Répartition du personnel : nous nous engageons à envoyer 1 à 2 ingénieurs d'orientation d'installation expérimentés sur site-qui seront postés sur le chantier de construction pendant les périodes de pointe d'installation.

3.2 Responsabilités : guider les procédures d'installation, superviser la qualité de l'installation, coordonner la livraison du matériel avec l'avancement du site-et résoudre les problèmes techniques sur-le site.

Conseils sur les procédures d'installation standardisées :

3.3 Disposition et positionnement des lignes : fournir des conseils sur la façon d'effectuer la disposition des lignes sur-site en fonction des dessins pour déterminer les axes d'installation et les élévations des supports et des chemins de câbles.

Installation de supports et de suspensions : fournir des conseils sur la sélection des types de supports (par exemple, cadres de portique, tiges filetées + canal en acier), l'espacement (déterminé en fonction des calculs de charge et de déflexion) et les méthodes de fixation (par exemple, boulons à expansion, soudage), en garantissant que tous les composants sont solidement fixés, de niveau et d'aplomb.

3.4 Inspections et vérification de la qualité : Effectuer des inspections de qualité périodiques (par exemple, hebdomadaires) des travaux d'installation. Les éléments d'inspection comprennent : l'alignement horizontal, l'alignement vertical, l'espacement des supports, les espaces entre les joints, la résistance de mise à la terre, etc.

3.5 Programme de formation pour l'utilisation et la maintenance du produit

3.5.1 Objectifs de formation : Permettre au personnel d'entretien et de gestion du Propriétaire de comprendre les caractéristiques du système de chemins de câbles et de maîtriser les compétences de base en matière d'inspection, de nettoyage et d'entretien.

3.5.2 Public cible : ingénieurs électriciens de projet, chefs d'équipe de construction sur site{{1} et personnel d'exploitation et de maintenance après-mise en service.

3.5.3 Contenu et méthodologie de la formation : Formation théorique (en classe-) ; Connaissance de base des chemins de câbles (types, matériaux et procédés anti-corrosion) ; Caractéristiques de conception du système de chemins de câbles spécifiques à ce projet ; Procédures pour poser, ajouter ou retirer des câbles en toute sécurité et correctement dans un système de chemins de câbles déjà installé ; Méthodes courantes de nettoyage et d’entretien des chemins de câbles ; Identification des problèmes courants (par exemple, déformation due à une surcharge, dommages au revêtement, mauvaise mise à la terre, etc.).

I. Présentation du système de service après-vente-

Nous nous engageons à mettre en place un système de service après-vente-complet pour garantir qu'après la livraison du produit, une assistance technique et des garanties de service continues et efficaces soient fournies. Ce système comprend cinq modules clés -Équipe de service, mécanisme de réponse, approvisionnement en pièces de rechange, assistance à la formation et suivi de la qualité-pour garantir que nos clients sont libres de tout souci.

II. Engagements de service spécifiques

1. Engagement de garantie de qualité

Période de garantie :Nous fournissons un service de garantie de 24 mois à compter de la date d'acceptation finale du projet.

Couverture de la garantie :Couvre les défauts de tous les composants-y compris la structure principale des chemins de câbles, les connecteurs et les-revêtements anticorrosion-résultant de défauts de matériaux ou de processus de fabrication.

Exclusions (non couvertes par la garantie) :Dommages causés par une erreur humaine, des événements de force majeure, une utilisation anormale ou des modifications apportées sans notre autorisation préalable.

2. Engagement dans les délais de réponse et de résolution

Hotline de service : nous fournissons une hotline de service tous temps-24h/24 et 7j/7 (téléphone : 18231629992).

Temps de réponse :

Problèmes généraux : réponse fournie dans les 2 heures ; une solution apportée dans les 12 heures.

3. Engagement envers des suivis et une maintenance périodiques-

Système de suivi- :Nous effectuons des suivis téléphoniques trimestriels-et des inspections annuelles sur-site.

Entretien préventif :Nous proposons des services de maintenance préventive gratuits, tels que des inspections annuelles anti-corrosion et des contrôles de l'étanchéité des connecteurs.

Services de mise à niveau :Si des mises à niveau de produits ou des solutions d'optimisation deviennent disponibles, nous donnerons la priorité à la notification au client et offrirons des conditions préférentielles pour ces services de mise à niveau.

III. Suivi de la qualité et amélioration continue

Dossiers clients : Nous établissons un dossier de service à vie pour le projet afin de documenter l'état du produit et l'historique des services.

Mécanisme de rétroaction : nous menons des enquêtes annuelles de satisfaction client ; pour tout problème identifié, nous mettons en œuvre des actions correctives dans un délai spécifié et fournissons un retour sur les résultats. Amélioration du produit : signalez les problèmes courants identifiés lors du service après-vente-aux services de R&D et de production pour piloter les itérations et les mises à niveau des produits.